2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，比2020年提高1.27分，且首次突破80分，并连续呈现稳步上升态势。

近日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。

报告显示，3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分;“消费环境”得分相对次之，为80.52分;“消费维权”指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。

测评结果表明，2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市;各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前，37个城市得分高于全国综合得分。

中消协相关负责人表示，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好;特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。

中消协相关负责人同时也表示，受到国际国内消费环境的不确定性和疫情冲击的影响，也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。为此，中消协提出五点意见建议：一是持续优化消费供给，深入激发消费潜力，充分激发供给侧活力、着力增强供给创新性;二是全面改善消费环境，大力提升消费信心，构建更加真实可信的消费环境，切实保障消费安全，提高消费者消费能力与消费信心等;三是加速完善维权体系，切实强化权益保护，让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心、有效应对新业态新模式给维权体系带来的冲击、不断加大维权工作力度提升工作效率;四是着力强化消费监管，不断提高监管效能，加速完善监管执法机制建设，进一步发挥部门协作机制效力，注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管;五是注重加强区域互通，充分畅通市场循环，建立一体化政策体系，加强消费供给的区域间循环，同时强化消费者满意度的经验互通。

据了解，2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。此次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60424个有效样本。(阎密)

关键词： 城市消费者 消费维权 智慧监管 社会消费品